La diputada del Servicio de Atención Ciudadana, Ana Albaladejo, y el alcalde de Pozo Cañada (y diputado provincial), Francisco García, han comprobado el éxito del dispositivo de Telepresencia instalado en la localidad
Desde un pleno compromiso contra la brecha digital, generacional y territorial, la Telepresencia sigue su expansión provincial con un premio nacional en su haber
Pozo Cañada, 13 de marzo de 2026.- Aprovechando la celebración, este 15 de marzo, de un nuevo Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Gobierno Provincial pone en valor el trabajo que realiza su Servicio de Atención Ciudadana (SAC) en la defensa de los consumidores y las consumidoras, especialmente, en el ámbito rural.
Este viernes, la diputada responsable del área, Ana Albaladejo, junto a la gerente del SAC, Mª Dolores Gómez, se han desplazado hasta el Ayuntamiento de Pozo Cañada donde, acompañadas del alcalde (y también diputado provincial, de Sanidad), Francisco García, han comprobado de primera mano los resultados enormemente positivos que está arrojando la reciente instalación del servicio de Telepresencia en la localidad.
En un encuentro con vecinas y vecinos, han hablado sobre esta herramienta y de sus prestaciones, y sobre cuestiones de interés en materia de Consumo, recordando que este sistema es una pieza fundamental del modelo de atención cercana e inmediata del SAC.
Filosofía de la Telepresencia: Romper brechas y acercar la administración
El servicio de Telepresencia, que la Diputación viene implementando progresivamente a través del SAC en los municipios de todo el territorio provincial, ha demostrado ser un elemento clave en la lucha contra la despoblación. Su filosofía es clara: reducir a cero la distancia entre los municipios y la capital en materia de Administración Electrónica.
Gracias a este sistema, los vecinos y vecinas de Pozo Cañada pueden interactuar de forma directa, confidencial y segura con los agentes del SAC y resolver múltiples trámites administrativos, como compartir, firmar e imprimir documentos, sin tiempos de espera ni costes de traslados.
En este sentido, el alcalde de Pozo Cañada, Francisco García, ha subrayado la utilidad práctica de este recurso para la ciudadanía: “Este servicio va a dar muchísima más atención a los vecinos y vecinas, con un horario de lunes a jueves, de 9 a 14 horas, y permite tramitar cualquier consulta o reclamación que tengan con empresas de telefonía o de suministros energéticos, así como solicitar citas previas en administraciones como la Seguridad Social, la Dirección General de Tráfico o Hacienda”.
García ha destacado, además, que se trata de una atención telemática, pero cercana y personalizada: “Es una forma fácil de realizar trámites, atendida de manera telemática, pero personal y humanizada. Con este sistema que hemos puesto en marcha en el Ayuntamiento hemos multiplicado por ocho el tiempo de atención a la ciudadanía en materia de consumo”.
El «efecto multiplicador» de la Telepresencia en Pozo Cañada
No en vano, los datos avalan el acierto de esta implantación. Durante todo el año 2025, a través del sistema de rutas del SAC convencional, Pozo Cañada registró un total de 168 atenciones. Sin embargo, con el nuevo punto fijo de Telepresencia en el Ayuntamiento, en apenas 11 días de servicio (del 23 de febrero al 11 de marzo), ya se han registrado 18 atenciones.
Lejos de ser trámites menores, esta herramienta está resolviendo las preocupaciones diarias más urgentes de las familias. De estas 18 atenciones iniciales, la gran mayoría (14) han estado directamente relacionadas con el Bono Social Eléctrico (11 de ellas para su tramitación o gestión y 3 para solicitar información). Además, el dispositivo ya ha permitido a la vecindad realizar consultas sobre el recibo de la luz, los suministros de agua y gas, e incluso interponer una reclamación formal por servicios bancarios, todo ello sin salir de su pueblo.
Un despliegue imparable en 2026 que rompe brechas
Este buen ritmo en Pozo Cañada refleja la consolidación del servicio en la provincia. Según los datos más recientes, entre el 1 de enero y el 11 de marzo de 2026, la red de Telepresencia del SAC ya ha canalizado 425 atenciones ciudadanas a través de las pantallas instaladas en 26 municipios. En este arranque de año, lideran el volumen de uso localidades como Fuente Álamo (68 atenciones), El Bonillo (45) o Chinchilla (39).
Trámites que se realizan con la misma validez legal que un registro presencial y sin necesidad de que la persona usuaria disponga de recursos, conocimientos informáticos o certificado digital. De este modo, la Diputación logra romper de un solo golpe la ‘brecha digital’, la ‘brecha generacional’ y la ‘brecha territorial’, protegiendo especialmente a la población más vulnerable.
Un SAC de récord: datos que avalan la protección al consumidor en 2025
El marco de este inminente Día Mundial de los Derechos del Consumidor ha sido el escenario ideal para que la diputada haya dado a conocer los potentes datos extraídos de la Memoria 2025 del SAC, que consolidan a este servicio como un recurso público esencial en la provincia.
En lo referente al impacto económico directo, ha explicado que la labor de asesoramiento, mediación frente a empresas y tramitación de bonos sociales del SAC supuso en 2025 “una repercusión y ahorro económico directo de más de 1.003.000 euros para la ciudadanía”.
Además, el SAC atendió durante el pasado año “casi 6.000 demandas vinculadas al Consumo en los 75 municipios que integran el Consorcio”.
Durante el pasado ejercicio, la Telepresencia se consolidaba ya no como un canal complementario, sino estructural, habiendo crecido un 560% desde 2020. Actualmente está implantado en 25 municipios (un 33% de los que abarca el Consorcio), asumiendo 1.332 atenciones, lo que representa más del 22% del volumen total anual.
El perfil mayoritario de las personas usuarias de este servicio (tanto a nivel global como en el canal de Telepresencia) es el de mujeres mayores de 65 años, demostrando que es una herramienta verdaderamente inclusiva y clave para la población más vulnerable.
La mayor parte de los trámites se centran en el bono social eléctrico, suministros esenciales y telecomunicaciones.
Este compromiso constante con un servicio público cercano e innovador le valió al Consorcio en 2025 (coincidiendo con su 35º aniversario) el Premio Nacional de Consumo ‘José María Roncero’ al Mejor Proyecto, precisamente por iniciativas como la Telepresencia, que defienden los derechos de los consumidores y acercan la administración al medio rural.
Como ha resaltado Albaladejo desde Pozo Cañada, “para el Gobierno Provincial la defensa de las personas consumidoras no entiende de distancias ni de edades; cualquier habitante, resida donde resida, debe tener garantizados sus derechos frente a los grandes retos del consumo actual y de la administración electrónica”, ha subrayado, felicitando al equipo de profesionales del SAC que hacen posibles estos buenos datos de atención pública y eficaz.
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